Поддержка клиентов
CraftTalk
Российская платформа контакт-центра, где живые операторы и боты работают в одном окне. Обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты сходятся в общую ленту, рядом лежит база знаний и разбор показателей.
Что умеет
- Обращения из всех каналов сходятся в одну ленту оператора
- Боты подхватывают типовые вопросы, сложное отдают человеку
- База знаний, из которой отвечают и люди, и боты
- Разбор показателей работы поддержки
- Рабочие места распределяются по сменам и отделам
Для кого
Как начать
- Запросить бесплатное испытание на неделю
- Подключить каналы: сайт, мессенджеры, соцсети, почту
- Наполнить базу знаний
- Настроить, что берут боты, а что уходит операторам
- Смотреть показатели и править сценарии
Плюсы и минусы
Плюсы 4
- Все каналы в одном окне, оператор не прыгает между вкладками
- Испытательный срок открыт без оплаты
- Стартовый тариф сразу рассчитан на сотню операторских мест
- База знаний общая для людей и ботов
Минусы 4
- Порог входа высокий: 59 000 ₽ за месяц маленькой команде не нужен
- Неделя на пробу — срок короткий для внедрения такого масштаба
- Тариф считается пакетом мест и диалогов, а не по факту нагрузки
- Для одиночного продавца платформа избыточна
Цены на похожие сервисы
| Сервис | Платный тариф | Цена за | Бесплатно | Из России |
|---|---|---|---|---|
| CraftTalk | 59 000 ₽ | месяц | есть | да |
| Syncly | 2 511 ₽ | месяц | нет | — |
| Herodesk | 2 409 ₽ | месяц | нет данных | — |
| Supermoon | 1 651 ₽ | месяц | есть | — |
Сервисы из того же раздела — «Поддержка клиентов». Прочерк означает, что данных нет.
Разработчик и платформы
Частые вопросы
Сколько это стоит?
Стартовый тариф — до 59 000 ₽ за месяц, куда заложено сто рабочих мест и десять тысяч диалогов.
Можно ли попробовать бесплатно?
Да, испытание открывают на срок до семи дней.
Какие каналы подключаются?
Чат на сайте, мессенджеры, соцсети и электронная почта — всё сводится в одно окно.
Кому это подходит?
Контакт-центрам и службам поддержки среднего и крупного бизнеса, где операторы работают вместе с ботами.
Похожие сервисы
Данные о возможностях и тарифах взяты с сайта сервиса и из открытых источников. Цены и условия могли измениться — проверяйте их на сайте сервиса.