Поддержка клиентов

AudioInsights

Слушает звонки вместо руководителя: переводит запись в текст с разделением по говорящим и оценивает каждый разговор по чек-листу. Несогласный сотрудник может оспорить оценку.

Что умеет

Расшифровка записи с разделением по говорящим
Оценка разговора по настраиваемому чек-листу
Разбор эмоций и удовлетворённости клиента
Спор с оценкой: решение модели можно оспорить
Связка с телефонией UIS и Битрикс24
Выгрузка сводок в BI-дашборды

Для кого

Контакт-центрыОтделы продаж со звонкамиРуководители служб поддержкиРозница, где общение идёт в зале

Как начать

Подключить телефонию и CRM
Описать чек-лист, по которому оценивают разговор
Дать системе поработать на потоке звонков
Разобрать спорные оценки с сотрудниками
Смотреть сводку по качеству в дашборде

Плюсы и минусы

Плюсы 4

Оценку можно оспорить — это снимает недоверие к машине
Обрабатывает больше 10 000 звонков в день
Связывается с телефонией и CRM
Есть веб-приложение для записи разговоров вне телефонии

Минусы 4

Сумм на сайте нет
Бесплатного тарифа не заявлено
Без интеграции с телефонией толку мало
Чек-лист придётся составлять и вычитывать самим

Цены на похожие сервисы

Сервис	Платный тариф	Цена за	Бесплатно	Из России
AudioInsights	—	—	нет	да
Syncly	2 511 ₽	месяц	нет	—
Herodesk	2 409 ₽	месяц	нет данных	—
Supermoon	1 651 ₽	месяц	есть	—

Сервисы из того же раздела — «Поддержка клиентов». Прочерк означает, что данных нет.

Разработчик и платформы

Где работаетвеб

СтранаРоссия

Частые вопросы

Как оценивают разговор?

По чек-листу, критерии настраивает компания.

Что если сотрудник не согласен?

Оценку можно оспорить через арбитраж.

С чем связывается?

С телефонией UIS и Битрикс24.

Как платят?

Пакетами минут либо поминутно по факту.